Customer Data Platforms (CDP) worden steeds populairder. Steeds meer bedrijven, ondernemers en webwinkels maken gebruik van dit soort software om hun online marketing activiteiten aan te scherpen en hun resultaten te verbeteren. Maar wat is een CDP platform eigenlijk, wat zijn de voor- en nadelen en welke verschillende platformen zijn er allemaal? Dat én nog veel meer komt in dit blogartikel aan bod.
Uitgelegd: wat is een CDP platform?
Laten we beginnen bij het begin. CDP is de afkorting van Customer Data Platform, ofwel een platform voor klantgegevens. Een Customer Data Platform is software die een uitgebreide klantendatabase creëert die gebruikt kan worden om klantinteracties- en gegevens te analyseren, te volgen, te beheren en te optimaliseren.
CDP-software verzamelt en integreert klantgegevens van talloze bronnen met de bedoeling een diepgaand klantprofiel te creëren. Zo’n klantprofiel noemen we ook wel de single customer view. Aan de hand van dit klantprofiel, dat o.a. bestaat uit consumentengedrag, transactiegegevens en demografische informatie, kan je als bedrijf vervolgens je marketing werkzaamheden en customer experience optimaliseren.
Het belang van een CDP platform
Als bedrijf of ondernemer kan je tegenwoordig niet meer om data heen. Data is overal en kan, als je weet hoe, gebruikt worden om je resultaten te verbeteren. De crux zit ‘m echter in het “weten hoe je het moet gebruiken”. Voor veel bedrijven en ondernemers is data iets abstracts, iets waarvan ze niet weten hoe ze het moeten verzamelen, laat staan te analyseren en te gebruiken om hun resultaten te verbeteren.
Een CDP platform maakt dit een stukje gemakkelijker en toegankelijker. Dit doet zo’n platform door middel van drie eigenschappen, de ‘drie D’s’ genaamd:
- Data: verzamelen, samenvoegen & opslaan van klantgegevens
- Decision: keuze over op welke manier een bepaalde klant of doelgroep beter aangesproken of getarget kan worden
- Delivery: gepersonaliseerde bericht, advertentie of campagne ‘bezorgen’ (geldt niet voor alle CDP’s)
Anders gezegd: alle data wordt verzameld in het platform, waardoor er een duidelijk beeld staat van je klanten en beoogde doelgroep (data). Op dit klantprofiel kun je vervolgens inspelen (decision) met je online marketing en advertenties (delivery).
Wat kun je er allemaal mee?
De twee belangrijkste toepassingen van een CDP zijn:
- personaliseren van de customer experience: aan de hand van de inzichten vergaard met het CDP kun je je customer experience verder personaliseren, ofwel afstellen op de wensen, voorkeuren en achtergrond van je klanten of doelgroep.
- gerichter targeten met je advertenties: dankzij het opgebouwde klantprofiel kun je je (betaalde) advertenties en campagnes op bijvoorbeeld social media of Google Ads nog gerichter targetten.
Andere, meer specifieke opties en toepassingen zijn:
- Data & klantprofielen samenvoegen: verschillende klantgegevens uit verschillende bronnen kunnen worden gecombineerd tot een enkel 360°-beeld van de klant. Hierdoor kun je doeltreffender personaliseren, waardoor je je reclame-budget efficiënter besteedt.
- Voorspellend scoren: CDP’s bieden de mogelijkheid om klantgedrag te voorspellen. Denk hierbij aan de kans op aankopen, klikken of conversie in de nabije toekomst.
- Retargeting: een klantgegevens platform kan de nauwkeurigheid van retargeting campagnes verbeteren door klantgegevens te verbinden aan reclame gegevens, geoptimaliseerde doelgroepsegmenten te creëren en het gehele proces te automatiseren.
- Programmatisch adverteren: met CDP’s kun je klanten beter targeten met programmatic advertising.
- Lookalike-marketing: adverteer via sociale media en het open web aan doelgroepen die overeenkomen met uw topklanten.
- Metingen en inzichten: diepgaande klant- en bedrijfsrapportage.
- Klantloyaliteit: meet en voorspel klantloyaliteit, churn (afhakende klanten) en heraankopen.
- Marketing automatisering: een platform met klantgegevens kan worden gebruikt om de efficiëntie en doeltreffendheid van je marketing campagnes verder te verbeteren.
De voor- en nadelen van een CDP
Effectief gebruik maken van een Customer Data Platform heeft één groot voordeel, namelijk: meer rendement halen uit je klantgegevens, bijvoorbeeld in de vorm van lagere cost per acquisition, hogere omzet, hogere conversieratio’s, herhalingsaankopen en/of een hogere Customer Lifetime Value. Andere voordelen zijn:
- Beter overzicht: alle relevante data in één centrale database.
- Meer inzicht: door alle klantgegevens te bundelen krijg je meer inzicht in het profiel van je klanten en hoe je het beste op hun behoeftes, voorkeuren en achtergrond kunt inspelen.
- Effectiever: uiteindelijk gaat het om maar één ding: meer rendement behalen. Met behulp van een CDP besteed je je advertentiebudget efficiënter en verhoog je de omzet. Dit zorgt op den duur voor lagere kosten en hogere opbrengsten.
Er zijn echter ook nadelen:
- Kosten: CDP-software is doorgaans niet goedkoop. Je betaalt al snel meer dan €300 per maand. Vaak is deze investering het dubbel en dwars waard, maar toch zien velen dit als een risico.
- Vereist groot klantenbestand: aan een CDP heb je weinig als je momenteel weinig verkopen of klanten hebt. Er moet immers data beschikbaar zijn om samen te voegen en te analyseren.
Verschillende platformen
Zie je wel heil in een Customer Data Platform voor jouw website of webwinkel? Dan ben je er helaas nog niet. Je hebt namelijk keuze uit verschillende platformen van uiteenlopende aanbieders.
Personalization CDP’s & Smart Hub CDP’s
Voor we verder ingaan op een aantal voorbeelden, is het eerst belangrijk om onderscheid te maken tussen zogenaamde ‘Personalization’ CDP’s en ‘Smart Hub’ CDP’s. Een Personalization CDP beschikt uitsluitend over functies met betrekking tot dataverzameling en -opslag (data) en besluitvorming (decision). Smart Hub CPD’s daarentegen, zijn ook uitgerust om het gepersonaliseerde of geoptimaliseerde bericht af te leveren (delivery), bijvoorbeeld in de vorm van een social media post, chatbot, advertentie, noem maar op.
1. Segment
Eén van de populairste Personalization CDP’s is Segment. Segment is een intelligent platform dat klantgegevens uit talloze systemen kan verwerken, opslaan en samenvoegen tot klantprofielen. Vervolgens wordt deze informatie automatisch doorgezet naar programma’s of systemen zoals Optimizely, Facebook, Salesforce, Google Ads, Google Analytics, Zendesk en nog veel meer.
2. CustomerLabs
CustomerLabs maakt het mogelijk om je klantgegevens uit diverse externe platformen (Whatsapp, e-mail, social media, website) te verzamelen en te combineren met website & event tracking opties. Aan de hand van deze inzichten wordt een klantprofiel opgesteld. Dit profiel gebruik je op jouw beurt om je e-mail marketing, ads, social media marketing en/of chat te personaliseren en af te stellen op je klanten.
3. BlueConic
BlueConic is een in 2010 gelanceerde, nagenoeg allesomvattende CPD met tal van mogelijkheden op gebied van dataverzameling en analyse. Ontwerp je eigen dashboards, krijg meer inzicht in het gedrag en de voorkeuren van je klanten, spoor eventuele bottlenecks op en segmenteer verschillende groepen klanten. Bovendien biedt BlueConic je de mogelijkheid om voorbeteringen direct door te voeren. Handig!
4. Clerk.io
Ten slotte is er nog Clerk.io, tevens een Smart Hub CDP. Clerk.io richt zich met name op e-commerce en webshops en is daarmee ideaal voor ondernemers of bedrijven die meer uit hun webwinkel willen halen. Het CDP is eenvoudig te koppelen aan diverse e-commerce platformen en biedt veel functionaliteiten, waaronder een complete e-mail marketing tool.
5. Datatrics
Met het CDP platform van Datatrics breng je eenvoudig al je marketing data samen. Je kunt eenvoudig klanten segementen aanmaken en ervoor zorgen dat de juiste boodschap op het het juiste moment wordt getoond.
6. Dotdigital
Het CDP platform van Dotdigital helpt je de kracht van je data te benutten om gepersonaliseerde cross-channel uittingen te creëren die uitzonderlijke klantervaringen levert. Dotdigital verenigt klantgegevens van elk cross-channel contactpunt om een naadloze customer journey te creëren.
7. Bloomreach
Bloomreach voorheen Exponea is een CDP platform met behoorlijk wat mogelijkheden. Van het verzamelen van al je klantdata vanuit de verschillende kanalen tot aan het personaliseren van je webshop en A/B testen.
8. Squeezely
Met Squeezely ben je volledig in controle. Je kunt een mooi 360-graden profiel creëren en hier je marketing activiteiten op afstemmen. Toon personaliseerde product aanbevelingen of aanbiedingen. Je kunt tevens A/B testing uitvoeren.
9. Nosto
Nosto noemt zichzelf een Customer Experience platform. Het platform verzameld klantdata om personalisatie en merchandising toe te passen. Het doel is om optimale customer experiences te creëren. In Nosto kun je ook A/B testing uitvoeren en gepersonaliseerde e-mails versturen.
10. Retail Rocket
Retail rocket is een retention Management platform en heeft alles wat je nodig hebt om klanten te binden en conversie te optimaliseren. In het Datawarehouse kun je alle klantdata verzamelen en met AI kun je personalisatie toepassen.
Wat kost een CDP?
De exacte kosten van een CDP zijn afhankelijk van het gekozen platform en het gekozen abonnement. Wat betreft de vier uitgelichte CDP’s ziet het kostenplaatje er als volgt uit:
| CDP | Prijs | Gratis proefversie? |
| Segment | Vanaf $120,- per maand | Ja |
| CustomerLabs | €99,- per maand | Ja |
| BlueConic | Uitsluitend op aanvraag | Ja |
| Clerk.io | €250,- per maand | Nee |
| Datatrics | Vanaf €349,- per maand | Ja |
| Dotdigital | Uitsluitend op aanvraag | Ja |
| Bloomreach | Uitsluitend op aanvraag | Nee |
| Squeezely | Vanaf €799,- per maand | Nee |
| Nosto | Vanaf € 99,- per maand + % van de omzet | Nee |
| Retail rocket | Uitsluitend op aanvraag | Nee |
Wanneer kiezen voor een CDP?
In principe zijn er tal van bedrijven, ondernemingen en organisaties die voordeel kunnen behalen met behulp van een CDP. Wij raden een dergelijk platform echter met name aan, aan…
- bestaande webshops;
- met een groot klantenbestand;
- die gebruik maken van verschillende online marketingkanalen.
De reden hiervoor is simpel. Dit zijn de webshops die optimaal kunnen profiteren van een CDP. Er is immers al veel data, maar deze wordt nog niet volledig benut.
Interesse in een CDP? Schakel de hulp van Legacy in
Heb jij interesse in het gebruik van een Customer Data Platform, maar weet je nog niet zeker of het bij je bedrijf past? De e-commerce specialisten van Legacy adviseren je graag en helpen je eventueel bij het verdere proces. Of heb je nog vragen over CDP, een ander onderwerp, of wil je graag een kennismaking inplannen? Dat is altijd mogelijk. Neem daarvoor contact met ons op.