Het is belangrijk om beoordelingen van je klanten te verzamelen om je e-commerce omgeving te verbeteren. Reviews bieden niet alleen waardevolle feedback, maar ze kunnen je ook helpen nieuwe klanten te overtuigen. Er zijn een paar verschillende manieren om beoordelingen te verzamelen. Je kunt klanten zelf vragen om een review te plaatsen, maar je kunt klanten ook aanmoedigen om een beoordeling achter te laten op populaire beoordelingswebsites. Welke methode je ook kiest, zorg ervoor dat je het klanten gemakkelijk maakt om hun feedback achter te laten. Hoe meer beoordelingen je hebt, hoe beter je inzicht krijgt in hoe je je bedrijf kunt verbeteren, wat uiteindelijk resulteert in meer conversies. In dit blog gaan we verder in op hoe je reviews kunt gebruiken om je conversies te verhogen.
Waarom zijn reviews waardevol voor je e-commerce platform?
Zoals inmiddels veel e-commerce bedrijf eigenaren weten, zijn beoordelingen essentieel voor succes. Ze geven niet alleen waardevolle feedback over je producten en diensten, maar ze helpen ook om vertrouwen en geloofwaardigheid op te bouwen bij potentiële klanten. In de competitieve markt van vandaag kunnen beoordelingen het verschil zijn tussen succes en mislukking.
Er zijn een aantal redenen waarom beoordelingen zo belangrijk zijn:
- Ten eerste bieden beoordelingen je de mogelijkheid om te weten te komen wat klanten wel en niet leuk vinden aan je producten. Deze feedback kan van onschatbare waarde zijn bij het maken van verbeteringen aan je aanbod.
- Bovendien helpen beoordelingen om vertrouwen en geloofwaardigheid op te bouwen bij potentiële klanten. Wanneer mensen zien dat anderen positieve ervaringen hebben met je bedrijf, is de kans groter dat ze de sprong wagen en zelf een aankoop doen.
- Ten slotte kunnen beoordelingen helpen om je positie in de zoekmachine te verbeteren. Wanneer klanten positieve recensies achterlaten, geeft dit aan Google door dat uw site relevant en betrouwbaar is, wat kan leiden tot een hogere positie in de zoekresultaten.
Hoe verzamel je klantreviews?
Er zijn verschillende manieren om klantreviews te verzamelen. Er zijn ook verschillende platformen waar je de klantreviews op kunt verzamelen, maar daar gaan we verderop in het blog dieper op in. Wanneer je een paar bestellingen per maand verstuurt kun je natuurlijk handmatig reviews verzamelen, door iedere klant afzonderlijk een uitnodiging te versturen met een verzoek om een beoordeling achter te laten. Maar als je veel bestellingen verstuurt kun je je voorstellen dat je daar een dagtaak aan hebt. Ideaal dus om deze uitnodigingen geautomatiseerd te laten versturen. Maar hoe werkt dat?
Er zijn verschillende review platformen waar je je bij kunt aansluiten en die de mogelijkheid bieden om automatische review verzoeken versturen. Bekende review platformen in Nederland zijn onder andere: Trustpilot, Feedback Company en Trusted Shops. Bij deze platformen betaal je een bedrag per maand waarna je (automatische) review verzoeken kunt versturen. Meestal biedt het platform de mogelijkheid om jouw CMS te koppelen aan hun software.
Wanneer je een bestelling op verstuurd zet krijgt het platform een trigger waardoor zij weten dat zij de desbetreffende klant een review verzoek moeten sturen. Let er wel op dat het platform de mogelijkheid biedt om een review verzoek te versturen wanneer de klant de bestelling heeft ontvangen. Bijvoorbeeld door 3 dagen na verzending een uitnodiging te sturen. De klant kan immers nog geen beoordeling geven wanneer de bestelling nog niet in ontvangst is. Dit kan zelfs leiden tot negatieve reviews, waar je natuurlijk niet op zit te wachten. Stuur de klant eventueel een beloning mee wanneer hij een beoordeling plaatst, zoals een kortingscode voor een volgende bestelling.
Tip: Verstuur niet teveel review verzoeken
Het is een frustratie van velen. Wanneer je een online bestelling plaatst ontvang je van de webwinkel een review verzoek opgevolgd met nog een aantal herinneringen om een review te plaatsen. Wees hier voorzichtig mee. Het kan ervoor zorgen dat je klant zich gedwongen voelt om een review te plaatsen, wanneer hij daar misschien geen behoefte aan heeft, met als gevolg dat hij wellicht een negatieve review plaatst. Eén herinnering is voldoende.
Verzamel shop- en productreviews
Wie dacht dat alle reviews hetzelfde zijn heeft het mis. Het is belangrijk dat je bezoekers reviews kunnen lezen die iets vertellen over jouw service én over je assortiment. Bij sommige review platformen is het mogelijk om de klant te vragen verschillende onderdelen van het bestelproces te beoordelen. Ze krijgen dan de mogelijkheid om je service apart te beoordelen van de producten die ze hebben besteld. Waarom dat verstandig is? Stel dat de klant niet tevreden is met het product, maar wel met de snelle verzending, dan is het prettig dat zij een review kunnen geven over beide onderdelen, zodat niet alleen het negatieve wordt uitgelicht.
Waarom negatieve reviews toch positief zijn
Natuurlijk is het altijd leuk om positieve recensies te zien, maar negatieve recensies kunnen net zo nuttig zijn voor je bedrijf. Dat komt omdat negatieve beoordelingen kunnen helpen om gebieden te identificeren waar jouw webwinkel tekortschiet. Als een klant bijvoorbeeld niet tevreden is met de kwaliteit van de producten, kan je als eigenaar stappen ondernemen om de situatie te verbeteren. Of als er problemen zijn met de verzending of de klantenservice, kan je eraan werken om die problemen op te lossen. Maar er is nog een belangrijk punt waarom negatieve reviews belangrijk zijn.
Er is geen enkele klant die verwacht dat jouw bedrijf het altijd perfect doet. Wanneer er alleen maar lovende reviews te vinden zijn over jouw bedrijf, zal de klant juist argwaan krijgen. Want wat te mooi lijkt om waar te zijn is meestal niet goed, toch? Daarom is het juist belangrijk om een goede afwisseling van positieve en negatieve reviews te hebben. Wat voor de een iets negatiefs is, kan voor de ander juist positief zijn. Ook is het belangrijk om altijd te reageren op negatieve reviews. Je laat daarmee zien dat je welwillend ben om een goede oplossing te bieden wanneer een klant niet tevreden is. Weer een pluspunt voor je service!
Review platform gebruiken of zelf reviews verzamelen?
Als het gaat om beoordelingen, heb je als bedrijf een paar verschillende opties.Je kunt een reviewplatform zoals Trustpilot of Feedback Company gebruiken, maar je kunt ook zelf reviews verzamelen of een combinatie van beide. Elke aanpak heeft zijn eigen voor- en nadelen. We lichten ze voor je uit:
Voordelen review platform
- Het gebruik van een beoordelingsplatform zoals Trustpilot of Feedback Company is over het algemeen de gemakkelijkste optie, omdat het platform het meeste werk voor je doet. Het enige dat je hoeft te doen, is een account aanmaken en je klanten aanmoedigen om beoordelingen achter te laten.
- Review platformen bieden vaak de mogelijkheid om de echtheid van een review te garanderen. Bezoekers zien daarmee dat de review geplaatst is door een echte klant van jouw webshop en dat wekt vertrouwen op. Wat de conversie binnen jouw e-commerce omgeving zal verhogen.
Nadelen review platform
- Het nadeel van deze aanpak is dat je niet zoveel controle hebt over de beoordelingen die worden gepost. Iedereen kan een review achterlaten, of het nu een tevreden klant is of niet.
- Negatieve (en onterechte) beoordelingen kunnen moeilijk te verwijderen zijn. Als webshop eigenaar moet je meestal kunnen bewijzen waarom een beoordeling onterecht is.
Voordelen zelf reviews verzamelen
- Zelf reviews verzamelen geeft je meer controle over wat er wordt gepubliceerd. Je kunt zelf de beoordelingen kiezen die je op je website of sociale media-pagina’s wilt laten zien.
Nadelen zelf reviews verzamelen
- Zelf reviews verzamelen kost meer tijd.
- Je moet zelf meer moeite moet doen om klanten aan te moedigen een beoordeling achter te laten.
- De beoordelingen worden als minder betrouwbaar beschouwd dan een review via een gerenommeerd platform.
Uiteindelijk is er geen goed of fout antwoord als het gaat om beoordelingen. Het is aan elk bedrijf om te beslissen welke aanpak voor hen het meest zinvol is.
Hulp nodig bij het starten met reviews verzamelen?
Ben jij er nog niet over uit of reviews verzamelen voor jouw bedrijf nuttig is, of twijfel je over het kiezen tussen verschillende reviewplatformen? Vraag dan advies aan de e-commerce experts van Legacy. Onze consultants en projectmanagers helpen je graag met het maken van de juiste keuzes voor jouw e-commerce bedrijf. Neem contact met ons op of plan een kennismakingsgesprek.