Het zelf configureren van ingewikkelde producten wordt voor B2B klanten steeds vaker de norm. Naarmate de B2B-markt blijft evolueren, kiezen steeds meer klanten voor complexe producten online te bestellen. Dit betekent dat deze klanten online hun eigen selecties configureren, waardoor ze meer controle hebben over het eindproduct. Het is een indrukwekkende prestatie met moderne technologie en vereist nieuwe manieren om deze goederen op de markt te brengen en rekening te houden met de unieke behoeften van de klant. Al met al wijst deze verschuiving op een dynamische markt die wordt gekenmerkt door gemak en productaanpassing ten behoeve van bedrijven overal ter wereld. Om dit te realiseren worden configurators ingezet en daarnaast groeien spareparts ‘configurators’ behoorlijk in populariteit. In dit blog vertellen we je meer over hoe je deze configuratie mogelijkheden succesvol kunt inzetten.
Wat houdt het configureren van producten in?
Klanten in staat stellen producten online te configureren, is een functie van onschatbare waarde voor bedrijven die items willen verkopen die exact aan de wensen van hun klant voldoen. Met een configurator kun je klanten de optie bieden om zelf hun producten samen te stellen op basis van kleuren, maten, stijlen en meer. Dit zorgt ervoor dat klanten het product uniek kunnen maken. Het biedt klanten veel flexibiliteit om precies te configureren wat ze in hun product willen, of het nu gaat om een paar schoenen, een nieuwe computer of een ander product. Met online configuratie tools bieden bedrijven een plezierige ervaring waarmee klanten eenvoudig in hun eigen tijd producten kunnen ontwerpen en aanpassen. Voorheen was het configureren van producten alleen voor B2C-klanten, maar tegenwoordig wordt het ook steeds populairder onder B2B-klanten.
Voorbeelden van configureerbare producten
Configureerbare producten die de meeste mensen kennen zijn bijvoorbeeld bankstellen waarbij je de opstelling zelf kunt kiezen. Echter zijn er veel meer soorten producten waarbij configuratie een op maat gemaakte oplossing kan bieden voor klanten. We lichten er een paar voor je uit.
- Glas: De mogelijkheid om zelf glas samen te stellen dat kan worden gebruikt in bijvoorbeeld een kozijn. Een klant kan zelf onder andere de dikte, soort glas, afmetingen en andere opties
- Plaatmateriaal of hout: hout en plaatmateriaal zijn goede voorbeelden van producten die bijna altijd op maat gemaakt moeten worden. Normaal ga je naar de bouwmarkt en laat je daar het materiaal op maat zagen. Tegenwoordig zijn er verschillende webwinkels waarbij klanten online de materialen op maat kunnen laten maken, oftewel configureren. De klant kiest zelf in de online configurator de houtsoort, behandeling, afmetingen en montage.
- Dakplaten of dakpannen: zelfs dakplaten of dakpannen kunnen online worden samengesteld. Klanten kunnen bijvoorbeeld het woningtype, panmodel, de kleur en de verwerkingswijze kiezen.
Consumenten hechten ook steeds meer waarde aan gepersonaliseerde producten. Producten die niet standaard te verkrijgen zijn en helemaal aangepast aan hun eigen wensen. Bijvoorbeeld door zelf kleuren samen te stellen. Voorbeelden hiervan zijn:
- Schoenen: bij Nike is het mogelijk om schoenen te ‘’customizen’’. De klant kan daarbij zelf de kleuren samenstellen van een paar schoenen. Ook kunnen zij het materiaal van de schoenzool en meer opties zelf uitkiezen.
- Fietsen of auto’s: een fiets of auto kiezen uit de showroom is allang niet meer de standaard gang van zaken. Tegenwoordig kun je zelf bepalen welke kleuren, maten en opties jij wilt hebben.
Partijen die configuratie aanbieden in hun webshop lopen voor op hun concurrenten. Door klanten in staat te stellen hun aankopen naar wens te personaliseren, maken deze bedrijven winkelervaringen veel persoonlijker en aangenamer. Door middel van configuratie kunnen shoppers een item maken dat aansluit bij hun individuele smaak en behoeften, waardoor ze iets specialers krijgen dan alles wat in een winkelschap te vinden is. In die zin bevordert configuratie e-commerce echt en geeft het klanten nog meer reden om online te winkelen.
Waarom kiezen B2B klanten voor het zelf configureren van producten?
Het configureren van producten is in de B2C markt al jaren populair. Ook B2B-klanten kiezen er vaker voor om zelf producten te configureren. Bijvoorbeeld om de volgende redenen:
- Door te configureren kunnen bedrijven items aanpassen aan hun exacte behoeften, waardoor ze functies en functionaliteit kunnen aanpassen, evenals de grootte, vorm en het ontwerp van het product.
- Configureerbare producten stellen klanten in staat om het product beter af te stemmen op hun merk door het te personaliseren en een meer consistente ervaring voor hun klanten te creëren.
- Ten slotte biedt configuratie B2B-klanten meer controle over hun aankoopproces door hen toegang te geven tot prijs- en hoeveelheidsopties waartoe ze anders geen toegang zouden hebben. Door dit niveau van controle in de configuratie te bieden, kunnen bedrijven er zeker van zijn dat ze een product krijgen dat speciaal op hen is afgestemd.
Ingewikkelde configuraties met behulp van interactieve spareparts
Bij ingewikkelde producten met veel onderdelen voor bijvoorbeeld machines of auto’s is het voor een dealer vaak lastig om te bepalen welk onderdeel hij precies nodig heeft. Ze bellen vaak met de klantenservice van het bedrijf waar ze de onderdelen kopen en het kost enorm veel tijd voor medewerkers om de juiste producten te vinden. Door 3D modellen in je webshop te tonen en elk onderdeel aan een product te koppelen kan een een dealer precies opzoeken welk product hij nodig heeft. Het stelt hen ook in staat om de onderdelen die ze nodig hebben te visualiseren, zodat ze beter kunnen begrijpen waar elk onderdeel bij hoort.
Waar moet je rekening mee houden als je configureerbare producten gaat aanbieden?
Als je overweegt om configureerbare producten aan te bieden als onderdeel van je B2B-bedrijf, zijn er enkele belangrijke aspecten waar je rekening mee moet houden. Ten eerste hebben configureerbare producten aanpasbare functies die vooraf correct moeten worden geïdentificeerd om fouten te voorkomen. Bovendien moeten configureerbare producten gebruiksvriendelijk zijn, zodat klanten gemakkelijk het product kunnen vinden waarnaar ze op zoek zijn. Wanneer je de configurator goed hebt ingericht in je webshop, kunnen zowel je klanten als je bedrijf er veel profijt van hebben.
Kom in contact met de e-commerce experts van Legacy
Bij Legacy hebben we veel ervaring op het gebied van e-commerce. We informeren je graag over de mogelijkheden van configurators voor jouw bedrijf. Als je graag advies wilt over dit of een ander onderwerp, staan we je graag te woord. Neem contact met ons op of plan een kennismakingsgesprek.