Net zoals in een fysieke winkel, willen bezoekers ook online zo persoonlijk mogelijk geholpen worden. Het gebruik van personalisatie in e-commerce is een doeltreffende manier voor bedrijven om klantervaringen op maat te bieden. Het omvat het verzamelen van gegevens van klantinteracties, zoals zoekgeschiedenis en aankoopgedrag, om de persoonlijke behoeften van de gebruiker beter te begrijpen wanneer deze de website bezoekt. Met personalisatie kun je als bedrijf de gebruikerservaring verbeteren door producten en diensten te tonen die voor elke bezoeker zijn gepersonaliseerd. Daardoor wordt het voor klanten gemakkelijker om snel en efficiënt in je webshop te vinden wat ze zoeken. Deze vorm van personalisatie heeft een revolutie teweeggebracht in de e-commerce sector en biedt klanten een optimale manier om persoonlijke aandacht te krijgen tijdens het online winkelen. Maar hoe zorgt personalisatie binnen e-commerce ervoor dat je je conversie kan verhogen? We leggen het aan je uit in dit blog.
Wat houdt personalisatie binnen e-commerce precies in?
Personalisatie in e-commerce wordt steeds meer een sleutelfactor als het gaat om digitale winkelervaringen. Het verwijst naar de gepersonaliseerde functies die zijn ingebouwd in de digitale klantreis op basis van gebruikersgegevens, interacties en voorkeuren. Door middel van personalisatie kunnen e-commerce bedrijven gepersonaliseerde productaanbevelingen tonen voor individuele bezoekers op een manier die de betrokkenheid en loyaliteit kan vergroten. Deze persoonlijke benadering stelt e-commerce partijen in staat om hun producten en diensten rechtstreeks op hun klanten af te stemmen, waardoor ze zich kunnen onderscheiden van andere concurrenten in een overvolle markt. Het doel van personalisatie is om online shoppen zowel gemakkelijk als persoonlijk te maken. Naarmate personalisatie steeds dieper ingeburgerd raakt in de e-commerce wereld, profiteren meer e-commerce bedrijven van het potentieel om klanten op een geheel nieuw niveau te betrekken bij hun bedrijf.
8 voorbeelden van personalisatie binnen e-commerce
Het afstemmen van het assortiment van je webshop op de behoeften van je bezoekers is een steeds belangrijkere manier om ervoor te zorgen dat ze blijven terugkomen voor meer. Als webshopeigenaar beschik je over informatie van je klanten die andere bedrijven niet hebben. Bijvoorbeeld wat ze op je site hebben bekeken en wat ze aan hun winkelwagentje hebben toegevoegd, maar vervolgens hebben verwijderd voordat ze afrekenen. Gebruik deze informatie om hen te helpen sneller te vinden wat ze zoeken door het assortiment aan te passen op basis van hun eerdere surfgedrag. Het personaliseren van de winkelervaring klinkt veelbelovend, maar hoe pas je dit toe als e-commerce ondernemer? Aan de hand van 8 voorbeelden leggen we uit hoe je personalisatie succesvol kunt toepassen.
1. Gepersonaliseerde zoekresultaten tonen
Gepersonaliseerde zoekresultaten tonen kan klanten helpen om snel te vinden waar ze naar op zoek zijn. Als ze bijvoorbeeld hebben gekeken naar overhemden en truien, maar niet naar broeken of schoenen, is het waarschijnlijk dat ze op dit moment op zoek zijn naar kleding. Een goede volgende stap zou zijn om ze alle beschikbare overhemden en truien in hun maat te laten zien.
2. Navigatie aanpassen aan de behoeften van je bezoeker
Tegenwoordig zijn mensen gewend aan het idee dat een goede webshop een navigatie heeft die zich aanpast aan hun wensen. Een website navigatie die is afgestemd op de behoeften van websitebezoekers is van groot belang om ervoor te zorgen dat websitebezoekers gemakkelijk en snel kunnen vinden waarnaar ze op zoek zijn. Zo zijn er webwinkels die hun klanten omleiden op basis van geslacht. Een vrouwelijke bezoeker sturen ze naar het gedeelte waar vrouwen kleding wordt aangeboden, en een mannelijke bezoeker naar het gedeelte met mannenkleding.
3. Een gepersonaliseerd assortiment laten zien
Een gepersonaliseerd assortiment is een verzameling producten die is aangepast aan de voorkeuren en interesses van een bezoeker. Dat houdt in dat elke bezoeker gemakkelijk producten te zien krijgt op basis van zijn of haar eigen specifieke behoeften. Dit voorkomt dat sommige klanten overweldigd raken door het grote aanbod van producten in de webshop, terwijl andere bezoekers niet weten wat ze zoeken als ze te weinig hebben om uit te kiezen.
4. E-mails personaliseren met marketing automation
Standaard e-mails zijn zelden persoonlijk genoeg om op een dieper niveau met je klanten in contact te komen. Een leuk persoonlijk tintje aan de e-mail geven kan helpen om je boodschap beter over te brengen dan door het onpersoonlijk te houden. Je publiek zal je inspanningen waarderen en zich speciaal voelen, wat ertoe zal leiden dat ze verder met je willen communiceren. De meeste e-mailsoftware partijen bieden de mogelijkheid om e-mails te personaliseren, bijvoorbeeld door automatisch de voornaam in te vullen.
5. Geo targeting inzetten
Geo targeting is een optie die door e-commerce bedrijven wordt gebruikt om hun websites te personaliseren op basis van de locatie van hun bezoekers. Deze techniek stelt webshop eigenaren in staat om op hun website relevante informatie weer te geven die specifiek is voor een bepaalde locatie. Een mooie uitkomst wanneer je producten verkoopt die interessant zijn voor consumenten in een bepaald gebied.
6. Persoonlijke aanbiedingen laten zien
Je kunt er ook voor kiezen om je klanten persoonlijke aanbiedingen te laten zien. Hebben zij eerder interesse getoond in een bepaald artikel, dan kun je het artikel met een speciale korting aan de klant tonen. Een prachtig voorbeeld daarvan zijn de persoonlijke bonusaanbiedingen van de Albert Heijn. Klanten krijgen te zien wanneer een product dat zij eerder hebben gekocht, of een vergelijkbaar artikel, in de aanbieding is. Hierdoor krijgt Albert Heijn de klant sneller over de streep om het artikel (opnieuw) te kopen.
7. Personaliseren op basis van laatst bekeken producten
Het kan nuttig zijn voor klanten als ze een assortiment producten te zien krijgen op basis van hun recent bekeken items. Als een klant bijvoorbeeld onlangs naar herenjassen heeft gekeken, kan hij het op prijs stellen een bredere selectie kleuren en stijlen in die categorie te zien.
8. Gerelateerde producten laten zien
Door gerelateerde producten, ook upselling producten genoemd, te laten zien geef je klanten de mogelijkheid geven om gerelateerde producten te kopen op hetzelfde moment dat ze hun aankoop doen. Dit is geweldig voor klanten omdat het hun gemak vergroot. Ze hoeven niet rond te shoppen of meerdere bestellingen te plaatsen – ze kunnen alles wat ze nodig hebben in één keer krijgen. Kopen ze bijvoorbeeld een elektrische tandenborstel, dan is de kans groot dat zij daar een extra zetje opzetborstels bij willen bestellen. Door de opzetborstels als gerelateerd product toe te voegen, eventueel met een korting, is het voor klanten aantrekkelijk om het product direct mee te bestellen.
Wil je ook je conversie verhogen met personalisatie?
We kunnen wel concluderen dat personalisatie binnen e-commerce veel mogelijkheden biedt om bezoekers aan je webshop te binden. En daarmee uiteraard je conversie te verhogen. Wil je weten hoe jij je webshop bezoekers een gepersonaliseerde ervaring kan bieden? De e-commerce specialisten van Legacy helpen je er graag bij. Neem contact met ons op voor de mogelijkheden, of plan een kennismakingsgesprek in via de website.