Voor- en nadelen van een full service internetbureau

Wat is een full service internetbureau?

Een full service internetbureau is een bureau dat applicaties ontwikkeld en ervoor zorgt dat de applicatie goed vindbaar en bruikbaar is. Alle disciplines zijn aanwezig onder 1 dak, om al jouw vraagstukken omtrent webdesign, web development, hosting en online marketing te combineren en van jouw applicatie een succes te maken.

Welke diensten worden geleverd en wat kun je verwachten van full service internetbureaus?

Een full service internetbureau omvat zowel een team van web development specialisten om applicaties te realiseren, als een team van online marketeers om verkeer te genereren en te laten converteren.

Overzicht van diensten en bijbehorende functies:

Web development

• Webdesign (UX en UI designers)
• Web development (front- en back-end developers)
• Applicatie tester (Software tester)
• Project management (Scrum/Agile project manager)
• Hosting (Devops engineer)
• Helpdesk/support (Support medewerker)

Online marketing

• Marketing Consultancy (Marketing consultant)
• SEO – Zoekmachine optimalisatie (On en offsite content marketeers)
• SEA – Zoekmachine advertentie optimalisatie (SEA marketeer)
• CRO – Conversie optimalisatie (CRO specialist)
• Marketplace marketing (E-commerce marketplace manager)
• SMO – Social media marketing (Social content marketeer)
• SMA – Social media advertentie (Social advertentie marketeer)
• ASO – App Store marketing (App store marketeer)
• E-mailmarketing (E-mail marketeer)

Wat zijn de kosten bij een full service internetbureau?

Bij het inhuren van een full service internetbureau zijn de kosten afhankelijk van veel verschillende aspecten.

Wij zetten een aantal van deze aspecten op een rijtje:

• Welke diensten worden er afgenomen?
• Hoeveel behoefte is er in uren om deze diensten af te nemen?
• Gaat het om eenmalige of periodieke diensten die afgenomen worden?
• Wat is de complexiteit van de gewenste oplossing?
• Welke platformen ondersteund het bureau?
• Hoeveel ervaring hebben de benodigde specialisten?
• In welke regio is het internetbureau actief?

Vaak is het wel zo dat hoe uitgebreider de dienstverlening van het internetbureau is en hoe meer ervaring het internetbureau heeft, hoe hoger de prijs per uur wordt.

In Amsterdam en omgeving zit het tarief gemiddeld rond de € 120,00 per uur. In de rest van Nederland zit het gemiddelde tarief rond de € 95,00 per uur. Tarieven bij full service internetbureaus liggen vaak tussen de € 75,00 en € 150,00 per uur. Daar kan dus echt een flink verschil in zitten, echter zegt dit niet altijd iets over de expertise van het bureau. Als het werk sneller uitgevoerd wordt kan de totale investering alsnog redelijk overeenkomen. Vaak is het beter net even iets meer te betalen, de kwaliteit van de dienstverlening is tenslotte bepalend voor jouw online succes.

Hoeveel budget moet ik vrijmaken?

In 2020 gaf MKB Nederland 10,2% van hun jaaromzet uit aan webdevelopment en online marketing. In 2021 daalde dit naar 9,4% terwijl dit in 2019 nog gemiddeld 12,6% van de jaaromzet betrof. Belangrijke reden hiervoor was uiteraard de COVID-19 pandemie. Dat is ook goed terug te zien in de cijfers, waar bedrijven die handelden in consumenten producten procentueel meer zijn gaan uitgeven, zijn vooral de reis- en horecasector aanzienlijk gaan bezuinigen.

De uitgaven variëren flink, waar sommige partijen klant zijn bij een full service internetbureau met gemiddeld € 500,00 aan kosten zijn er ook voorbeelden van partijen die ruim € 100.000,00 per maand uitgeven bij een full service internetbureau. Dit is sterk afhankelijk van de behoefte van de opdrachtgever en daar zijn veel factoren op van invloed.

Belangrijkste voordelen van een full service internetbureau

• Doordat alle disciplines aanwezig zijn binnen het full service internetbureau, zijn zij meestal in staat om ieder probleem voor jou te tackelen.
• Wanneer jouw webshop hard groeit en je behoefte hebt aan een partij die mee kan opschalen, dan is dit vaak makkelijker binnen een full service internetbureau.
• Vaak uitgebreide support volgens support overeenkomsten (SLA’s) zodat je toegang hebt tot de medewerkers die eventuele problemen voor je kunnen oplossen.
• De kennis is vaak breder aanwezig, zodat wanneer een persoon om wat voor reden dan ook wegvalt dit relatief gemakkelijk door een collega kan worden overgenomen.
• Het juiste bureau met specialisten weet zijn krachten te bundelen, de experts werken nauw met elkaar samen en komen zo tot de beste resultaten.
• Een marketeer die jaren actief is bij een full service bureau heeft vaak meer specialistische kennis dan een marketeer die jaren voor 1 partij heeft gewerkt.
• Als je een bureau hebt gekozen om hun specifieke expertise van een bepaald platform is het team vaak complementair aan elkaar. Bij losse inhuur zul je zelf zorg moeten dragen om een team samen te stellen dat op elkaar ingespeeld raakt, of iemand moeten inhuren die dit voor je doet.
• Full service internetbureaus komen regelmatig in aanraking met de nieuwste ontwikkelingen in de markt en komen met frisse ideeën.

Belangrijkste nadelen

• Meer overhead en daardoor vaak hogere uurtarieven. Het is daarnaast vaak goedkoper developers of marketeers in te huren, dan ze op de loonlijst te hebben. Je bent geen tijd kwijt aan inwerken, hebt geen secundaire arbeidsvoorwaarden en je betaald niet voor ziekte.
• Je kiest niet zelf de medewerker die aan de knoppen zit, in de meeste gevallen wisselt het sterk wie er aan jouw applicatie werkt.
• Er is bij full service internetbureaus relatief veel verloop en daardoor ben je op de lange termijn meer tijd kwijt aan het geven van achtergrond informatie over jouw bedrijf.
• Je bent meer een nummer door het grote aantal klanten dat aanwezig is binnen full service internetbureaus.
• Er is vaak relatief weinig branche specifieke kennis aanwezig, je bent zelf de expert en zult de nuances binnen jouw branche goed moeten bewaken.