Wil je seller-ratings, ofwel klanten beoordelingen van jouw bedrijf of webwinkel, weergeven in je Google Ads en Google Shopping advertenties? Seller-ratings hebben namelijk een grote positieve invloed op de resultaten van Google Ads en Shopping campagnes. Maar wat zijn deze seller-ratings eigenlijk, hoe gebruik je ze, welke partijen ondersteunen deze reviews en waar je moet nog meer allemaal rekening mee houden? We zetten het in dit blogartikel op een rij.
Wat zijn seller-ratings?
Seller-ratings, ook wel Google Seller Ratings genoemd, zijn geautomatiseerde Google Shopping- en Google Ads-extensies die advertenties van bedrijven met hoge klantenbeoordelingen in de schijnwerper zetten. De beoordelingen worden verzameld uit verschillende betrouwbare bronnen, denk bijvoorbeeld aan Webwinkelkeur en Trustpilot, en samengevoegd op een schaal van 1 tot 5. Naast het aantal sterren bevat de beoordeling ook het aantal beoordelingen dat het bedrijf heeft ontvangen en een kwalificatie die relevant is voor de beoordeling van dat specifieke bedrijf. Voor een webshop kan dit bijvoorbeeld de gemiddelde levertijd zijn. Het is van belang om te realiseren dat Google uiteindelijk beslist over de seller ratings en dat het in sommige gevallen voor kan kiezen de ratings niet te weergeven.
Verschil met Google Rich Snippets
Op het eerste oog hebben seller-ratings veel weg van Google Rich Snippets. Toch zijn er significante verschillen.
Google Seller Rating:
- uitsluitend voor betaalde zoekresultaten in Google Shopping en Google Ads
- de aangesloten review partners zijn niet gratis
- laat eerst de beoordelingsscore zien als cijfer & dan in aantal sterren
Rich Snippets
- alleen voor organische zoekresultaten in Google Search
- compleet gratis
- laat eerst de sterren zien & vervolgens de beoordeling in percentage
Verschil met Product Reviews
Seller-ratings verschillen ook van Google Product Reviews. Daar waar je door middel van Google Product Reviews de beoordelingen van specifieke producten kunt weergeven, weergeven seller-ratings uitsluitend de beoordelingen van jouw bedrijf, organisatie of webshop. Overigens is het wel mogelijk om in Google Shopping naast Seller-ratings ook Product Reviews te laten zien.
De voor- en nadelen van seller-rating
Steeds meer bedrijven en webwinkels kiezen om gebruik te maken van seller-ratings — en met goede reden. Er zijn namelijk tal van voordelen:
- Lagere PPC (Pay-per-Click) & CPS (Cost-per-Click): met seller-ratings verhoog je de kwaliteit van je Google Ads- en Shopping advertenties en verlaag je dus zowel de PPC als CPS.
- Meer verkeer & conversies: dankzij seller-ratings verhoog je het verkeer naar je website én verhoog je je conversieratio tot wel 25%
- Meer vertrouwen: reviews zorgen voor meer vertrouwen bij (potentiële) klanten, die op hun beurt ook gestimuleerd worden om een positieve review achter te laten. Zo pluk je ook op de lange termijn de vruchten van de seller-rating!
Zo zien seller-ratings eruit
Hoe je seller-ratings kunt herkennen? In Google Shopping of Ads bestaat dit uit de volgende elementen (van links naar rechts):
- de gemiddelde beoordelingsscore uitgedrukt in een cijfer tussen de 0 en 5
- de beoordelingsscore weergeven in sterren
- het aantal beoordeling (tussen haakjes)
- een zogenoemde ‘qualifier’, ofwel een kwalificatie die relevant is voor de klant, zoals de levertijd of gemiddelde order nauwkeurigheid
Welke partijen ondersteunen seller-ratings allemaal?
Google maakt voor de seller-ratings uitsluitend gebruik van beoordeling van gerenommeerde, betrouwbare partijen. Dit zijn:
- Google Klantenreviews
- Trustpilot
- FeedbackCompany
- WebwinkelKeur
- Hardware.info
- Klantenvertellen.nl
- Reputation.com
- TrustedShops
- Reviews.io
- TrustedShops.eu
- YotPo
- Verified Reviews
De populairste seller-ratings partners & partijen
Zoals je ziet zijn er veel verschillende partijen, ook wel review providers genoemd, waarmee je de samenwerking aan kunt gaan op gebied van seller ratings. Sommige hiervan bieden hun diensten wereldwijd aan, terwijl anderen zich beperken tot de Nederlandse en/of Belgische markt. Wat zijn de voor- en nadelen van deze partijen en wat zijn de kosten?
1. Google Klantenreviews
Een van de meest populaire review providers is natuurlijk Google zelf. Google biedt bedrijven en winkels gratis ‘Google Klantenreviews’ aan. Om hier gebruik van te maken moet je een (geverifieerd) Google-bedrijfsprofiel hebben en je klanten vragen om reviews achter te laten via een specifieke URL. Zodra je genoeg reviews hebt ontvangen (hierover meer bij “de voorwaarden”) worden de seller-ratings toegevoegd aan je Google Ads- en Google Search-campagnes.
Hét grote voordeel van Google Klantenreviews is dat het compleet gratis is, wat betekent dat je de provider in principe niets betaalt. Wel moet je natuurlijk betalen voor het weergeven van de seller-ratings zelf.
2. Trustpilot
Trustpilot is een van de grootste spelers op gebied van reviews en klantenbeoordelingen. Reviews van klanten in Trustpilot worden door Google geaccepteerd en weergeven in jouw Google Ads- en Google Shopping-campagnes. Helaas is Trustpilot niet goedkoop: om te kwalificeren voor Google Seller Ratings via Trustpilot is een ‘Standard’-account, dat €149,- per maand kost, noodzakelijk.
3. WebwinkelKeur
Via de review provider WebwinkelKeur kun je, net zoals via Trustpilot, vrij gemakkelijk gebruik maken van Google Seller Ratings. De klantenreviews en -beoordelingen via WebwinkelKeur kunnen relatief gemakkelijk weergeven worden in je campagnes. Bij deze provider betaal je geen maandelijks lidmaatschap, maar een maandelijks bedrag per webwinkel (€20). Dit is voor velen een meer voordelige optie.
4. FeedbackCompany
Een andere mogelijke partner is de FeedbackCompany. Ook deze Nederlandse review provider is een van de weinigen die geautoriseerd is seller-ratings toe te voegen aan Google campagnes. Bij de FeedbackCompany is hier tevens een betaald account (vanaf €42 per maand) voor nodig.
5. TrustedShops
Ook TrustedShops is een optie. Met een betaald ‘Pro’-lidmaatschap bij TrustedShops heb je niet alleen automatische integratie met Google Seller Ratings, maar ook onbeperkte shop beoordelingen, kopersbescherming en meer.
Hoe geef je seller-ratings weer in Google?
Hoe je de seller-ratings precies weergeeft in je Google Ads- en Shopping-campagnes hangt af van de door jou gekozen partner (zie hierboven). Bijvoorbeeld: via Webwinkelkeur kan het met een paar drukken op de knop gedaan zijn, mits je aan de voorwaarden voldoet en al voldoende beoordelingen hebt. Bij andere partners werkt dit ongeveer hetzelfde. Volg daarom de instructies van de partij waarmee je samenwerkt aandachtig.
Houd er wel rekening mee dat het een aantal weken kan duren voor je seller-ratings daadwerkelijk weergeven worden. Er zit namelijk een vertraging van circa 4 weken tussen Google en je review provider.
De voorwaarden
Natuurlijk zijn er ook een aantal voorwaarden waar jouw bedrijf of webwinkel aan moeten voldoen vóór de seller-ratings geactiveerd worden. Aan deze voorwaarden voldoen is niet vanzelfsprekend en is bovendien geen garantie dat de seller-ratings daadwerkelijk worden weergeven.
- Voldoende relevante reviews: je webwinkel heeft het afgelopen jaar (12 maanden) minimaal 100 unieke reviews gekregen van klanten (per land of taal). Let op: Google wil nog wel eens niet-legitieme of dubbele reviews niet meetellen, dus zorg dat je ruim boven de 100 zit.
- Hoge beoordelingen: Google verwacht dat je een gemiddelde beoordelingsscore van minstens 3,5 (van de 5) hebt. Ook hier geldt: het kan allesbehalve kwaad om hier ruimschoots boven te zitten.
- Subdomeinen zijn verboden: gebruik je URL’s met subdomeinen? Dan kwalificeert jouw webwinkel niet voor seller-ratings.
Controleer of je seller-ratings werken
Helaas wil het nog wel eens voorkomen dat je aan alle voorwaarden voldoet maar dat de ratings niet zichtbaar zijn. Controleren of die van jouw wél werken? Kopieer onderstaande URL naar je adresbalk en vervang “jouwdomeinhier” door de URL van je website:
https://www.google.com/shopping/ratings/account/lookup?q=webwinkelkeur.nl
Brengt deze link je naar een pagina waarop je je reviewscore ziet? Gefeliciteerd, dan werkt je Google Seller Rating en kun je ervan uitgaan dat de beoordelingen worden weergeven in je Google Shopping- en Google Ads campagnes.
Hulp nodig bij het toepassen van seller-ratings?
Meer informatie over het toepassen van seller-ratings binnen Google of ander e-commerce gerelateerde vraagstukken? De e-commerce specialisten van Legacy brengen graag voor jou de mogelijkheden in kaart.