Psychologisch effect van FoMO
FoMO is inmiddels iets waar vrijwel iedereen mee bekend is, het is de angst om iets mis te lopen. De beleving die hierin wordt gecreëerd door de e-commerce omgeving heeft hier sterke invloed op. Denk bijvoorbeeld aan een voorraad status die aangeeft nog 1 op voorraad. Je wilt als bezoeker niet misgrijpen dus in plaats van je aankoop uit te stellen bestel je het toch maar snel. Steeds meer e-commerce bedrijven spelen hier slim op in en verhogen op deze manier hun conversie percentage. Geen tijd om te vergelijken en de goedkoopste deal uit te zoeken, want tegen de tijd dat je weet of je het ergens anders goedkoper kan bestellen grijp je mis.
De “fear of missing out” wordt op verschillende kanalen gestimuleerd en soms gebeurd dit zo subtiel dat potentiele kopers het niet doorhebben. Social media speelt hier steeds meer een belangrijke rol in, vooral in de kleding retail zie je dat het steeds meer toegepast wordt. Influencers die bewust met een kleine voorraad producten promoten tegen stevige prijzen. Het vergelijken van productprijzen binnen social media is erg lastig, maar je wilt het product niet mislopen en gaat snel over tot het bestellen van het product. Schaarste verkoopt, dat is van alle tijden.
De afgelopen jaren zijn daar nog eens flinke voorraad problemen bijgekomen die dit gevoel extra versterken. De meeste mensen die regelmatig online bestellen hebben het al wel eens meegemaakt, je wilde iets bestellen bekeek nog even wat andere producten en tegen de tijd dat je werkelijk wilde bestellen is het product al niet meer leverbaar en wordt het product uit je winkelwagen verwijderd. Vervolgens neem je contact op met de betreffende partij en krijgt te horen dat ze niet weten of en zo ja wanneer het weer op voorraad komt. Die teleurstelling zorgt ervoor dat je de volgende keer sneller overgaat tot het plaatsen van de bestelling.
Een van de partijen die dit al enige tijd toepassen in hun strategie is booking.com.
Voorbeelden van het toepassen van FoMO door booking.com:
- De afgelopen 24 uur is dit x keer geboekt
- Je kunt later nog kosteloos annuleren
- Nog maar 1 kamer voor deze prijs op onze site
Als consument krijg je het gevoel dat je maar beter snel kunt boeken om niet de door jou gewenste accommodatie mis te lopen. Je gaat over naar het boeken van de accommodatie en de kans is klein dat je dit daadwerkelijk nog annuleert. Wanneer je dit wel doet scoort Booking.com alsnog punten want waar kun je normaal zo gemakkelijk je accommodatie annuleren? Ondertussen maakt Booking.com slim gebruik van jou angst om iets mis te lopen.
- Stel een tijdlimiet in hoe lang een deal beschikbaar blijft
Je bezoekers willen de boot niet missen en zullen gebruik maken van een deal zolang deze nog beschikbaar is. Zorg dat het heel duidelijk is hoe lang het mogelijk is gebruik te maken van de deal. - Investeer in influencer marketing
Je doelgroep wil erbij horen en influencers hebben vooral bij jongeren veel invloed op hun besluitvorming. Maak hier gebruik van om een influencer binnen jouw doelgroep in te zetten om een product te promoten. - Bied bundels met extra korting aan zolang de voorraad strekt
Verhoog je orderwaarde en conversie tegelijk, bied extra korting als bezoekers meerdere producten tegelijk bestellen maar dreig wel met een beperkte voorraad. - Integreer FoMO termen in de “Call to actions”
Bestel nu zolang deze actie nog loopt. - Hou mij op de hoogte functie aanbieden
Een product dat niet langer op voorraad is voorzien van een hou mij op de hoogte functie. Maak ook hier gebruik van een sterke call to action die urgentie geeft. Bijvoorbeeld, wees als eerste op de hoogte wanneer dit product weer op voorraad komt zodat je niet (weer) misgrijpt. - Laat bezoekers zich speciaal voelen
Persoonlijke aanbiedingen random tonen aan gebruikers, zorg wel voor een cookie zodat je die specifieke aanbieding over x tijd aan een bezoeker blijft tonen. Anders verlies je geloofwaardigheid. Laat aanbiedingen ook echt random aan bezoekers weergeven zodat het echt speciaal aanvoelt voor die specifieke persoon. Niet dat collega’s naast elkaar aan de kantinetafel zitten en beide dezelfde aanbieding te zien krijgen, ook dan verliest dit zijn waarde. - Bied gratis verzendkosten aan in specifieke gevallen
Overtuig bezoekers om een eerste bestelling te plaatsen door de verzendkosten te laten vervallen voor deze specifieke bestelling. - Geef reviews weer van andere mensen die het specifieke product besteld hebben
Zien kopen doet kopen, hiermee toon je ook echt aan dat de voorraad terugloopt omdat anderen het al eerder gekocht hebben. - Bied preorder deals aan bij vaste klanten
Geef je klanten het gevoel dat ze specifieke voordelen hebben ten opzichte van nieuwe bezoekers, geef ze toegang tot producten die nog niet openbaar beschikbaar zijn binnen je webshop. Geef hun de mogelijkheid die producten als eerste te bestellen.
Pas op dat je niet in het wilde weg meldingen gaat plaatsen om het FoMO effect toe te passen. Als het je geloofwaardigheid schaad kan het juist tot minder conversies leiden. Benieuwd hoe je het beste het FoMO effect kunt gebruiken? De e-commerce specialisten van Legacy brengen graag voor jou in kaart hoe je het FoMo effect op een effectieve manier kunt toepassen binnen jouw e-commerce omgeving.